Ferramentas da Qualidade

Contexto Estratégico da Gestão da Qualidade

Custos da não qualidade: interno e externo

Quebrando paradigmas para obter mais qualidade por menor custo

Ação de correção x Ação corretiva

Ação preventiva – Melhoria Contínua

Visão de processo

Foco no cliente/negócio

Ferramentas usadas para análise de causa raiz

- Brainstorming

- Diagramas de Causa e Efeito 1

- Por quês

Ferramentas usadas para análise de processos e de dados

- Fluxograma de Processos

- Diagrama de Dispersão/Correlação

- Histograma

Ferramentas usadas para priorização de problemas e soluções

- Diagrama de Pareto

- Matriz GUT

- SETFI

Pilares da gestão estratégica da qualidade e melhoria contínua: Ciclo PDCA

P – Planejamento

Visão de processos

Definição de metas

Foco no cliente/ negócio

D – Execução

Aspectos comportamentais

Erros de comunicação

Erros mais comuns

C – Checagem

Ferramentas para auxílio na coleta de dados

Fluxogramas

Check list

A – Ação

Padronização de processos

Ferramenta usada para criar plano de ação para melhorias

- 5W2H

Ferramentas usadas para controle de processos

- Cartas de Controle

- Lista de Verificação

Bônus: POP

Como, quando e para que agir

Pontos chaves e inimigos da melhoria

Dinâmicas

• Serão realizadas dinâmicas para a fixação dos conceito